Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Benvenuto/a nel nostro negozio online di piante! La tua soddisfazione è la nostra priorità, e ci impegniamo a garantire che ogni acquisto sia una piacevole esperienza. Di seguito trovi la nostra politica relativa a resi e rimborsi.
1. Diritto di Recesso
Hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione delle piante senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso può essere esercitato inviandoci una comunicazione scritta tramite email all'indirizzo amministrazione@ujardinu.com con oggetto "Richiesta Reso". Nella comunicazione devono essere inclusi i dettagli dell'ordine e il motivo del reso, se applicabile.
2. Condizioni per il Reso
Per poter usufruire del diritto di recesso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Le piante devono essere integre e in buone condizioni, senza segni di danni o deterioramento.
- Le piante devono essere restituite nella confezione originale o in un imballaggio equivalente, per garantire la protezione durante il trasporto.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (es. pianta sbagliata o danneggiata all'arrivo).
Nota: Non accettiamo il reso di piante che risultano danneggiate a causa di una gestione scorretta del cliente.
3. Procedura per il Reso
- Invia una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Dopo aver ricevuto conferma da parte nostra, imballa con cura le piante nella loro confezione originale o in una sicura equivalente.
- Spedisci il pacco al nostro indirizzo fornito tramite email.
- Una volta ricevute e verificate le condizioni delle piante, procederemo con il rimborso.
4. Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, riceverai una notifica via email sull’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se il rimborso viene approvato, sarà processato entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Nota: Il rimborso copre il costo della pianta, ma non include le spese di spedizione originali, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
5. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non conforme, contattaci immediatamente all’indirizzo amministrazione@ujardinu.com con una descrizione del problema e delle foto del prodotto. In tal caso, ci occuperemo noi dei costi di reso e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
6. Eccezioni
A causa della natura dei prodotti venduti (piante vive), non accettiamo resi per piante che abbiano subito danni a causa di:
- Condizioni ambientali inadatte (es. esposizione a temperature estreme, mancanza di luce o eccesso di irrigazione).
- Mancata cura o trascuratezza da parte del cliente.
Contatti
Per qualsiasi informazione o domanda riguardante resi e rimborsi, puoi contattarci all'indirizzo amministrazione@ujardinu.com o chiamarci al numero +39 3513723288.
Ci impegniamo a garantire la qualità delle nostre piante e la tua soddisfazione con ogni acquisto. Grazie per aver scelto il nostro e-commerce per arricchire il tuo spazio verde!
PIANTE ONLINE, FELICITA’ A DOMICILIO.